MOT用語集 ~ CRM
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(CRM:CustomerRelationshipManagement)とは、顧客データベースなどのテクノロジーを活用しながら、顧客の興味や関心を高い精度で推測し、購買可能性が高いと思われる特定の顧客に対して特定のオファーを行なうことなどを可能にするもの。CRMに関心を示す企業は多いが、単にCRMをテクノロジーの問題と考えるために、多額な投資をCRMに行いながら、望ましい結果をなかなか得られずにいる企業も少なくはない。