営業とマーケティングの違いは、一般的に「マーケティングは『売れる仕組みをつくる』ことであり、営業は『売る』ことである」と説明される。その意味で、「売れる仕組み」を使って実際に「売る」＝営業機能を担当する営業マンは、マーケティングにおいても非常に重要な役割を果たす。また、「売る」という機能以外にも、実際に顧客接点をもつ営業マンは、顧客の生の声に触れられるという点で、他のマーケティング・リサーチ以上の効果を発揮することができる。マーケティングの視点で考えるなら、営業マンを単に「売る＝数字を上げる」ためだけに活用するのではなく、「顧客を管理＝維持する」ために活用する必要が今後ますます増えてくるだろう。
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