友人や知人などから伝わる製品や企業に関する情報のこと。この情報は、MOTから考えると、製品や企業の価値を説得する上でどんな広告や販売員のセールストークよりも効果を発揮する。こうした効果を認識して、MOTをいうと、企業のマーケティング活動はクチコミを活用するようになってきている。Ｅコマースなどで見受けられる、いわゆる「購入者の声」もクチコミ効果を狙ったものと言えるだろう。現在のｗｅｂ業界で最も注目されている広告手段がこのくちこみである。
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