企業は標的市場を特定していても、顧客ニーズを明確に把握できていない場合がある。顧客のニーズを把握することは簡単ではない。顧客は必ずしもはっきりとニーズを自覚しているとは限らないからである。一方で、現在は市場に製品があふれかえっているため、企業が気づいていないニーズ、取り組んでいないニーズはほとんど存在しないとも言える。現在、企業は、顧客ニーズを満たすため、２つのことを行なわなくてはならない。１つは顧客ニーズを明確にした市場主導型企業になること、もう１つは顧客ニーズを創造する市場先導型企業になることである。
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