集客とは、見込み客をできるだけ効率的に集めることを指す。製品が売れない理由には主に２つの理由がある。「一生懸命にお客様に説明しているのに買ってもらえない」と、「売ろうと思っていても売る相手がいない」ということである。前者がマーケティング・コミュニケーションにおけるノウハウ（KnowHow）の問題だとしたら、後者はノウフー（KnowWho）の問題である。この後者に対して行なうべき施策が、集客であると捉えることができる。
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