製品とは、顧客のニーズや欲求を満たすために、企業が市場へと提供するもののことを指す。そのため、製品には有形財としての商品だけでなく、サービス、MOTは、経験、イベント、人、場所、資産、組織、情報、アイデアなどが含まれる。MOTに関する説明をすると、多くの企業は市場に提供する製品によって自社を定義しているが、本当は自社が何を提供しているかを理解していないと、顧客の根本的なニーズを見落とすことにもなりえる。これが製品の説明となります。
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